A Light inicia nas próximas semanas o processo de implementação do Office Communicator, ferramenta de mensagens instantâneas da Microsoft. O projeto é parte de um processo de migração – iniciado em junho de 2007, que consumiu cerca de 1 milhão de reais em investimentos em hardware e software.
A maior parte do projeto – realizada em 10 meses – incluiu a migração do correio eletrônico da companhia do Notes 5 para o Exchange e da rede Novell para o Active Directory (AD), também da Microsoft. No primeiro, foram 4,5 mil contas de correio eletrônico e, no segundo, 5,8 mil usuários.
Marcio Félix, coordenador de arquitetura e soluções da Light, lembra que a companhia tinha um ambiente desatualizado. “Por exemplo, não contávamos com login único. Dependendo da função, um funcionário podia ter até seis senhas diferentes”, lembra. Pior que isso, as senhas tinham tamanhos, formas de criação e prazos diferentes.
“O AD passou a ser o nosso autenticador central, o centro de segurança e autenticação de rede da Light. Essa tecnologia transformou a burocracia anterior em uma senha única, mais forte, segura e integrada”, compara Felix. Hoje, todos os sistemas antigos estão sendo direcionados para usar o AD como repositório de identidade, assim como qualquer sistema novo desenvolvido.
Na prática, o login unificado diminuiu o número de chamados técnicos de usuários que haviam esquecido uma das senhas em cerca de 20% e, com a queda do custo operacional, aumentou também a produtividade. Felix lembra que na mesma época em que foi finalizada a migração, a companhia estava negociando a troca do fornecedor dos serviços de Service Desk. A padronização do ambiente permitiu fechar um contrato 30% menor com a fornecedora.
Exchange permitiu e-mail com mobilidade
Ganhos semelhantes foram contabilizados com a adoção do Exchange. No passado, a empresa não tinha acesso a recursos simples, como a visualização de mensagens em HTML, além do acesso às mensagens por meio de dispositivos móveis. “Hoje, nosso corpo gestor possui smart phones para acessar o correio remotamente. Além disso, passamos a contar com uma ferramenta de webmail e dobramos a capacidade das caixas de mensagens”, destaca Felix.
Para os usuários, a interface mais amigável e a integração do Exchange com o pacote Office, permitindo a formatação e o envio dos e-mails diretamente dos aplicativos, foram as mudanças mais sentidas. “Foi uma mudança completa de cultura dentro da empresa. Há 15 anos trabalhávamos na plataforma antiga”, revela Felix.
As migrações de Lotus Notes para Microsoft Exchange e do Novell Directory Services (NDS) para Microsoft Active Directory abrangeram todos os 78 sites da companhia, que vão desde agências de atendimento ao público até usinas hidrelétricas, e foram suportadas por duas soluções da Quest Software: Notes Migrator for Exchange e Quest NDS Migrator.
“O valor da informação armazenada na rede é imensurável. Temos vários sistemas baseados no ambiente de rede que auxiliam na operação da empresa, como arquivos com dados financeiros, considerados críticos para a Light”, analisa Felix. “Da mesma forma, o correio eletrônico faz parte da operação da companhia. Além de toda a comunicação, recebemos solicitações dos clientes por e-mail, com prazo para responder”, esclarece, ressaltando a importância dos ambientes migrados.
O plano de modernização de algumas áreas da infra-estrutura de TI da Light incluiu também ações de reorganização e manutenção da base de dados. Buscando melhorar a performance do Sistema de Gestão da Distribuição – SGD, no qual é gerenciada toda a operação do sistema elétrico da companhia, a Light decidiu atualizar seu banco Oracle e retirar da produção um dos seus três servidores que replicavam a mesma base de dados.
“O SGD foi implantado há sete anos e nunca parou, é extremamente crítico dentro de nossa estrutura. Tivemos que traçar uma estratégia de migração sem que houvesse indisponibilidade do sistema”, lembra Max Nascimento, analista de suporte e tecnologia sênior da Light. Com o suporte da Quest, a Light realizou a migração do Oracle 8i para a versão 9i, diminuiu o número de servidores de dados e obteve ganho de performance de 25% no SGD. “Todo o processo ocorreu dentro do prazo planejado e, o mais importante, mantendo o sistema disponível o tempo todo”, ressalta Nascimento.
Todo o projeto durou dez meses entre planejamento, simulações, treinamento e implementação, e envolveu, além de equipe interna, consultores da Quest, analistas de controle de qualidade da Microsoft e profissionais da consultoria Service IT Solutions.
Responsável por distribuir energia para 31 municípios do Estado do Rio de Janeiro, o Grupo Light atua desde a geração da energia elétrica até sua comercialização, passando pela transmissão e distribuição do produto para os cerca de 3,9 milhões de clientes no Estado, onde as vendas da Light correspondem a 72% de toda a energia consumida.
Fonte: Computerworld
